Plaintes liées au service de l'ARC

Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni par la Direction des organismes de bienfaisance, peu importe la raison, nous vous encourageons à discuter de vos préoccupations avec le gestionnaire responsable afin de résoudre le problème. Pour connaître le nom et les coordonnées du gestionnaire responsable, communiquez avec Service à la clientèle – Demandes de renseignements généraux. Si le gestionnaire ne peut résoudre le problème à votre satisfaction, vous avez le droit de déposer une plainte officielle auprès des Plaintes liées au service de l'ARC.

En règle générale, le service porte sur la qualité et la rapidité du travail effectué par l'ARC. Une plainte à l'égard du service comprend :

• des fautes, qui peuvent avoir trait à des malentendus, des omissions ou des oublis;
• des retards injustifiés;
• des renseignements insuffisants ou trompeurs;
• le comportement des employés.

L'ARC examinera votre plainte et la traitera rapidement de façon équitable.