Problèmes de saisie de vos renseignements d'authentification personnels pour Mon dossier pour les particuliers ou Mon dossier d'entreprise

1. Je n'ai pas de code de sécurité de l'ARC parce que je l'ai perdu ou je ne l'ai pas reçu.
2. J'ai essayé d'entrer mes renseignements, mais je n'y arrive pas.
3. Où est-ce que je peux trouver le montant que l'ARC me demande lors du processus d'enregistrement?
4. J'ai essayé d'entrer mes renseignements d'authentification à plusieurs reprises et j'ai reçu un message d'erreur disant que l'accès m'était interdit.
5. J'ai essayé d'entrer mon code de sécurité de l'ARC à plusieurs reprises et j'ai reçu un message d'erreur disant que l'accès m'était interdit.
6. J'ai reçu un message d'erreur disant que mon code de sécurité de l'ARC a expiré.
7. J'ai reçu un message disant que ma session a expiré.
8. Jai essayé de modifier les renseignements d'une personne décédée, mais je n'y arrive pas. Pourquoi?
9. J'ai de la difficulté à accéder à la page des services d'ouverture de session de l'ARC.
10. Je ne peux accéder à la page des services d'ouverture de session de l'ARC. Puis-je vous envoyer ma demande par courriel?

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1. Je n'ai pas de code de sécurité de l'ARC parce que je l'ai perdu ou je ne l'ai pas reçu.

Si vous n'avez pas de code de sécurité de l'ARC pour l'une des raisons mentionnées ci-dessus, communiquez avec le Bureau d'aide des services électroniques.

2. J'ai essayé d'entrer mes renseignements mais je n'y arrive pas.

Vous avez peut-être essayé d'entrer vos renseignements quand le système n'était pas disponible. Vérifiez les heures de service pour savoir quand le service est offert dans votre région. Si vous continuez d'avoir des difficultés durant les heures de service, appelez le Bureau d'aide des services électroniques.

3. Où est-ce que je peux trouver le montant que l'ARC me demande lors du processus d'enregistrement?

Ce montant variable proviendra d'une ligne dans votre déclaration de revenus et de prestations des particuliers produite et qui a été traitée ; Il est important d'avoir votre copie de cette déclaration en main pour être en mesure d'entrer le montant demandé

Si le montant que vous avez calculé est négatif, inscrivez la valeur précédée du signe
«-». (p. ex. moins 200 s'inscrit «-200»). Si le montant est de zéro, inscrivez «0». Inscrivez le montant sans les virgules, sans les points et sans espaces. N'entrez pas les cents.

4. J'ai essayé d'entrer mes renseignements d'authentification à plusieurs reprises et j'ai reçu un message d'erreur disant que l'accès m'était interdit.

Si vous avez essayé d'entrer vos renseignements plus de cinq fois sans y parvenir, le système vous interdit d'essayer de nouveau. Pour en savoir plus, communiquez avec le Bureau d'aide des services électroniques.

5. J'ai essayé d'entrer mon code de sécurité de l'ARC à plusieurs reprises et j'ai reçu un message d'erreur disant que l'accès m'était interdit.

Si vous avez essayé d'entrer votre code de sécurité plus de trois fois sans y parvenir, le système vous interdit d'essayer de nouveau. Pour en savoir plus, communiquez avec le Bureau d'aide des services électroniques.

6. J'ai reçu un message d'erreur disant que mon code de sécurité de l'ARC a expiré.

Si vous essayez d'entrer votre code de sécurité de l'ARC après la date d'expiration figurant sur votre lettre, vous recevrez un message d'erreur. Communiquer avec le Bureau d'aide des services électroniques pour obtenir un nouveau code de sécurité.

7. J'ai reçu un message disant que ma session a expiré.

Si vous n'effectuez aucune activité pendant plus de 18 minutes, votre session se ferme automatiquement. Si vous sélectionnez le bouton « Retourner » au bas du message, le système vous redirige vers la page d'accueil de l'ARC où vous pouvez sélectionner le service que vous voulez utiliser et ouvrir une nouvelle session.

8. J'ai essayé de modifier les renseignements d'une personne décédée, mais je n'y arrive pas. Pourquoi?

Vous ne pouvez pas utiliser les services d'ouverture de session de l'ARC pour accéder aux renseignements d'une personne décédée. Vous devez communiquer avec l'ARC par écrit, par télécopieur ou par téléphone. Lisez la page Contactez-nous pour obtenir l'adresse ainsi que les numéros de téléphone et de télécopieur des bureaux des services fiscaux et des centres fiscaux.

9. J'ai de la difficulté à accéder à la page des services d'ouverture de session de l'ARC.

Il se peut que votre navigateur ne réponde pas aux normes de sécurité. Lisez la page Votre navigateur pour vérifier le niveau de sécurité de votre navigateur. Au besoin, passez à une version plus récente. Si vous avez fait les modifications nécessaires pour répondre aux exigences requises, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder au processus d'enregistrement, communiquez avec le Bureau d'aide des services électroniques.

10. Je ne peux accéder à la page des services d'ouverture de session de l'ARC. Puis-je vous envoyer ma demande par courriel?

Non. L'ARC ne correspond pas par courriel. Elle n'accepte pas de demandes de changement d'adresse et ne répond aux questions concernant vos taxes personnels ou d'entreprise par courriel. Il ne s'agit pas d'une méthode sécuritaire pour nous transmettre des renseignements de nature délicate. Vous devriez prendre connaissance des renseignements importants de sécurité concernant les courriels frauduleux. Si vous ne pouvez pas utiliser aucun des services d'ouverture de session de l'ARC, vous devez communiquer avec nous par écrit, par télécopieur ou par téléphone. Lisez la page Contactez-nous pour obtenir l'adresse ainsi que les numéros de téléphone et de télécopieur des bureaux des services fiscaux et des centres fiscaux.