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Mesurer le fardeau des petites entreprises lié à l'observation - Rapport de Référence
Table des matières
- Au sujet du présent rapport
- Introduction
- Mesures directes - Coût en temps
- 1.1 - Heures consacrées à l'observation des exigences de l'ARC
- 1.2 - Rapidité d'exécution - Résultats des normes de service pour les services aux petites entreprises
- 1.3 - Taux de réponse de l'ARC pour les demandes téléphoniques de renseignements
- 1.4 - Changements perçus quant aux coûts en temps liés à l'observation et raisons perçues expliquant ces changements
- Mesures directes - Coûts en argent
- Mesures indirectes - Complexité du processus d'observation
- Mesures indirectes - Quantité et qualité des services de l'ARC
- Conclusion
- Annexe A
- Annexe B
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