Sondage d'entreprise annuel de l'ARC : 2007

Vue d'ensemble

• L'Agence du revenu du Canada (ARC) mène un sondage annuel auprès des Canadiens pour obtenir des renseignements sur la perception qu'ils ont de l'ARC en tant qu'organisation. Le sondage de 2007 est le troisième d'une série prévue de cinq sondages annuels.
  
  
• Les objectifs du sondage comprennent la compréhension des facteurs qui peuvent avoir une incidence sur les interactions du public avec l'ARC ainsi que la détermination des tendances dans l'attitude et le point de vue du public quant à l'observation fiscale, au rendement global de l'ARC, à ses valeurs et à ses niveaux de service dans leur ensemble.
  
  
• Les renseignements recueillis au moyen du sondage sont utilisés par l'ARC dans le cadre de ses activités de planification stratégique, ainsi que pour rendre compte au Parlement du Canada et au public canadien.
  
  
• Le sondage a été mené par Environics Research Group entre le 5 et le 29 juin 2007 et visait un échantillon aléatoire national de 4 004 adultes canadiens.

Principales constatations

La façon dont le public perçoit l'ARC en tant qu'organisation demeure positive et s'améliore avec le temps. Au cours des trois années, nous avons constaté une augmentation graduelle et régulière des cotes positives ayant trait au rendement global de l'ARC, ainsi qu'une baisse correspondante des cotes négatives.

Valeurs organisationnelles

• Les Canadiens continuent de penser que l'ARC mène ses activités conformément à ses valeurs organisationnelles, qui sont axées sur les contribuables.

Service global

• Dans l'ensemble, les Canadiens qui ont communiqué avec l'ARC au cours de la dernière année avaient toujours une opinion positive quant au service fourni par l'ARC. Toutefois, le sondage a permis de cerner une diminution graduelle du niveau des résultats positifs dans l'ensemble des indicateurs de service organisationnel. Cette diminution est peut-être attribuable à de nouvelles attentes en matière de services ou à des changements mis en place dans le modèle de services de l'ARC.

Observation fiscale

• En ce qui concerne les opinions générales sur l'observation fiscale, la tendance indique également une amélioration graduelle.

Interruption de services de mars 2007

• En 2007, le sondage comprenait une section spéciale afin de mesurer, le cas échéant, les conséquences de l'interruption de services de mars 2007 sur la façon dont les Canadiens perçoivent l'ARC. Une forte majorité des répondants ont indiqué que leur niveau de confiance envers l'ARC était identique ou supérieur quant à sa capacité de protéger les renseignements fiscaux personnels et à son efficacité dans le traitement des déclarations de revenus.

Niveau de confiance

• Tous ces indicateurs révèlent que, en règle générale, les Canadiens ont un niveau important de confiance envers l'ARC. De plus, les résultats indiquent qu'il existe des éléments à améliorer qui feront l'objet d'une enquête approfondie par l'ARC afin de déterminer un plan d'action.

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