Évaluation de concepts et de messages 2009

Rapport établi pour la :
Direction générale des affaires publiques
relations.media@cra-arc.gc.ca
RAPPORT FINAL
Octobre 2009
Numéro ROP : POR 040-09
Contract Number: 46558-100519/001/CY

Préparé par :
Phoenix a la distinction “Sceau d’or” de l’association de la recherché et de l’intelligence marketing MRIA

Résumé

L’Agence du revenu du Canada (ARC) a chargé Phoenix SPI d’entreprendre des séances de discussion afin d’évaluer des publicités élaborées pour la troisième phase de la campagne publicitaire portant sur les mesures d’allégement fiscal. L’exercice visait à établir laquelle de deux approches conceptuelles parviendrait le mieux, sous forme de publicités télévisées et de publicités imprimées….

• À sensibiliser les gens au sujet des mesures d’allégement fiscal que le gouvernement du Canada a adoptées;
• À accroître le nombre de personnes qui demandent les crédits d’impôt et les avantages fiscaux auxquels elles pourraient avoir droit;
• À accroître le nombre de personnes qui produisent leur déclaration de revenus par voie électronique, et sans retard;
• À accroître le nombre de Canadiens qui estiment que le gouvernement du Canada s’engage à offrir des allégements fiscaux aux particuliers et aux familles;
• À accroître le nombre de Canadiens qui estiment que la production de leur déclaration de revenus peut se révéler avantageuse pour eux, personnellement, sur le plan financier.

Les résultats découlant de l’étude contribueront à faire en sorte que les publicités diffusées communiquent clairement le message du gouvernement au public cible, que le concept de création éveille des résonances chez les membres du ou des publics cibles, et que les particuliers se prévalent des divers crédits ou avantages auxquels ils sont susceptibles d’avoir droit.

L’étude s’est déroulée en deux temps. Dans le cadre de la première phase, huit séances de discussion ont eu lieu les 28 et 29 septembre 2009 dans les quatre villes que voici (nous avons tenu deux discussions de groupe dans chaque ville) : Halifax, Montréal (en français), Toronto et Vancouver. Cette phase de l’étude visait à déterminer quelle approche conceptuelle est tenue pour la plus efficace pour atteindre les objectifs définis ci-dessus. Dans le cadre de la deuxième phase, nous avons tenu le 13 janvier 2010 quatre séances de discussion auprès de deux groupes à Montréal (en français) et de deux groupes à Toronto. Cette phase de l’étude avait pour objet la réalisation d’une dernière vérification de l’approche de création retenue dans la foulée de la première phase.

Dans le cadre des deux phases de l’étude, le public cible a réuni des membres de la population canadienne en général, qui présentaient divers profils suivant les caractéristiques que voici : des Canadiens à faible revenu ou à revenu moyen, des parents d’enfants d’âge scolaire, des propriétaires, des personnes de métier et des personnes âgées.