Étude de l'outil d'évaluation de campagnes publicitaires sur les mesures d'allégement fiscal

Rapport établi pour la :
Direction générale des affaires publiques
Agence du revenu du Canada
RAPPORT FINAL
Mars 2008
POR# 427-07
Numéro de contrat 46558-099809

Préparé par :
Corporate Research Associates Inc.

The English report would be available on request.

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Sommaire

L'Étude de l'outil d'évaluation de campagnes publicitaires sur les mesures d'allégement fiscal cherchait de considérer l'efficacité d'une campagne publicitaire récente. La campagne a prévu pour rappeler aux Canadiens les mesures d'allégement fiscal  présentées par le gouvernement du Canada en 2006 et 2007, et pour augmenter le nombre de Canadiens qui produisent une déclaration de revenus, et ce dernier électroniquement. 

Les résultats indiquent qu'approximativement un tiers des adultes canadiens se sont rappelés des annonces de mesures d'allégement fiscal, sans aide. Ce niveau de rappel est relativement élevé. Quelques Canadiens se sont rappelés, de manière erronée, avoir vu la publicité à la télévision, quand en fait les annonces se sont produites dans l'impression, sur la radio et sur Internet.  Au total, 27 pour cent des Canadiens se sont souvenus des détails des annonces telles qu'une réduction de la TPS, du fractionnement du revenu de pension, de la condition physique des enfants, ou des énoncés généraux concernant les économies d'impôt et/ou les avantages. 

La connaissance avec rappel (en donnant une description courte des annonces sur la radio, imprimées, et sur Internet) des mesures d'allégement fiscal était beaucoup plus haute, comme serait prévu. De façon générale, plus de quatre sur dix Canadiens se sont rappelés avoir vu un ou plusieurs des annonces concernant les mesures d'allégement fiscal présentées par les divers canaux de médias. Les annonces imprimées ont réalisé le plus haut niveau de connaissance (26 %), la connaissance des annonces radio était 23%, alors que la connaissance des annonces sur Internet était inférieure à 6 pour cent. La connaissance des annonces dans l'impression était plus haute parmi des Canadiens plus âgés (particulièrement ceux de 55 ans et plus). Par contre, parmi de plus jeunes Canadiens (moins de 55 ans), les annonces sur la radio ont produit le plus haut niveau de connaissance. Indépendamment du type de média, le gouvernement fédéral était le plus susceptible d'être perçu en tant que producteur des annonces.

De façon importante, la campagne publicitaire semble avoir eu un impact sur des comportements changeants. Parmi les Canadiens qui ont vu ou ont entendu au moins une annonce d'allégement fiscal, 16 pour cent se présentent faisant quelque chose en raison de l'annonce. Après avoir tenu compte du niveau de la connaissance de l'annonce, ceci traduit en approximativement 7 pour cent de tous les Canadiens. Les changements comportementaux les plus communs remarquables incluent garder/organiser ses reçus et discuter les sujets avec d'autres personnes. Les annonces imprimées en particulier étaient susceptibles de produire des considérations du fractionnement du revenu de pension, alors que les annonces sur Internet étaient plus susceptibles d'encourager la recherche sur l'épargne d'impôts pour les sports ou l'activité physique. Il est également à noter que, en termes de mener à l'action, les annonces imprimées aient été de loin les plus efficaces parmi ceux de 35 ans et plus, alors que les annonces sur la radio avait la plus grande efficacité parmi ceux moins de 35 ans. 

En termes de fournir des renseignements au public, le gouvernement fédéral a reçu des résultats mélangés.  La plupart des Canadiens évaluent la performance du gouvernement dans le point milieu de l'échelle, avec peu croyant que la performance du gouvernement est « excellente » ou « affreuse. » En ce qui concerne fournir des renseignements aux Canadiens au sujet des services du gouvernement et des renseignements impôt-connexes, les évaluations sont encore modérées, avec un plus grand pourcentage se penchant au côté défavorable de l'échelle. Bien que la plupart des Canadiens conviennent que le gouvernement fédéral est respectueux dans sa livraison des services et des renseignements, les opinions concernant la fiabilité du gouvernement, la facilité du contact et le niveau de l'innovation sont modérées. 

La majorité des répondent n'ont jamais essayé de produire leur déclaration de revenus en ligne eux-mêmes, avec environ quatre sur dix indiquant qu'ils ont produit leur déclaration en ligne (30 %), ou ont essayé de produire leur déclaration en ligne (7 %), à un certain moment autrefois. Fait à noter, ceux qui ont produit ou ont essayé de produire leur déclaration de revenus en ligne offrent des opinions très positives en ce qui concerne la facilité du processus de production de déclaration en ligne.   

Bien que seulement une minorité des Canadiens ont essayé de produire leur déclaration de revenus en ligne toute seul, la plupart des Canadiens identifient qu'ils peuvent aller au site Web de l'agence du revenu du Canada pour s'informer comment la produire en ligne. De plus, la connaissance de ce fait est relativement haute parmi tous les sous-groupes principaux de la population. Presque la moitié de ceux interviewés ont visité le site Web de l'ARC à un certain moment autrefois. Ceux moins probables d'avoir visité le site incluent des Canadiens plus âgés et ceux possédant une éducation inférieure.  

La grande majorité des résidants canadiens savent qu'ils doivent produire une déclaration de revenus afin d'être admissibles aux crédits et aux avantages qui s'appliquent à leur situation. Ceux moins de 35 ans ont plus tendance être ignorants de ce critère que les résidants plus âgés. Il vaut la peine de noter que près de quatre sur dix citoyens indiquent qu'ils ne se rendaient pas compte des crédits et des avantages d'allégement fiscal disponibles pour aux Canadiens.  

L'évaluation publique de l'agence du revenu du Canada (ARC) est également légèrement mélangée. ARC reçoit des évaluations relativement positives en ce qui concerne l'utilisation de la technologie de pointe pour fournir des services au public. Néanmoins, les Canadiens sont légèrement moins pour convenir que ARC améliore toujours ses services, que l'agence s'investie d'informer le public au sujet des crédits/des avantages auxquels ils peuvent avoir droit, et que l'agence est sensible aux besoins du public.