Résultats du sondage de l'industrie

En septembre 2000, nous avons envoyé par la poste 89 sondages portant sur les normes de prestation de services aux membres du secteur des pensions. Voici les résultats des sondages reçus.

Les résultats globaux du sondage indiquent que le secteur des pensions accorde une grande importance aux réponses aux demandes écrites et à l'examen initial des modifications des régimes. Pour ce qui est du respect de nos normes de prestation de services, le secteur des pensions croit que nous avons atteint un niveau normal de prestation de services.

Plus de trois quarts de nos répondants ont actuellement accès à notre site Web et la plupart d'entre eux croient que les suggestions sont utiles. Dans un avenir rapproché, nous irons de l'avant avec la mise en oeuvre de certaines de ces suggestions.

• Question 1 : Comment évalueriez-vous actuellement la prestation des services suivants offerts par la Division des régimes enregistrés?
• Question 2 : La prestation des services suivants a-t-elle connu une amélioration, est-elle restée la même ou s'est-elle détériorée au cours des deux dernières années?
• Question 3 : Afin de nous permettre de répondre à vos besoins et à vos exigences, veuillez classer par ordre d'importance les services suivants de 1 à 4, en accordant à un la plus grande importance.
• Question 4 : La Division des régimes enregistrés n'a pas établi de norme de temps pour la prestation des services suivants. Quelle serait selon vous un norme raisonnable pour chacun d'eux?
• Question 5 : Consultez-vous couramment le site web de la Division des régimes enregistrés pour y trouver un renseignement nécessaire? Si vous utilisez notre site web actuellement, trouvez-vous que les renseignements suivants sont utiles?
• Question 6 : Si nous devions offrir davantage de services sur l'Internet, croyez-vous que les possibilités suivantes vous seraient utiles? Si ces options devaient être mises en oeuvre, veuillez indiquer le niveau d'importance que vous leur accorderiez en les classant de 1 à 4, un étant le niveau le plus élevé.
• Résultats

Question #1 - Comment évalueriez-vous actuellement la prestation des services suivants offerts par la Division des régimes enregistrés? « Excellent » signifie que nous offrons un service supérieur à la norme, « bon » signifie que nous offrons un service normal, « moyen » signifie que nous offrons rarement un service normal et « faible » signifie que nous n'offrons jamais un service normal.

	Excellent	Bon	Moyen	Faible	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	2	13	10	1	2
Réponses aux demandes téléphoniques	11	13	4	0	0
Examen initial des nouveaux régimes	2	13	7	1	5
Examen initial des modifications	1	9	14	2	2
Approbation des contributions	1	13	5	2	7
Totaux	17	61	40	6	16

Question #1 - Résultats exprimés en % du nombre total des répondants

	Excellent	Bon	Moyen	Faible	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	7 %	46 %	36 %	4 %	7 %
Réponses aux demandes téléphoniques	39 %	46 %	14 %	0 %	0 %
Examen initial des nouveaux régimes	7 %	46 %	25 %	4 %	18 %
Examen initial des modifications	4 %	32 %	50 %	7 %	7 %
Approbation des contributions	4 %	46 %	18 %	7 %	25 %
Totaux	13 %	46 %	30 %	4 %	12  %

Question #2 - La prestation des services suivants a-t-elle connu une amélioration, est-elle restée la même ou s'est-elle détériorée au cours des deux dernières années?

	Améliorée	Même	Détériorée	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	6	16	2	4
Réponses aux demandes téléphoniques	11	15	0	2
Examen initial des nouveaux régimes	7	12	2	7
Examen initial des modifications	9	15	2	2
Approbation des contributions	6	14	1	7
Totaux	39	72	7	22

Question #2 - Résultats exprimés en % du nombre total des répondants

	Améliorés	Même	Détériorées	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	21 %	57 %	7 %	14 %
Réponses aux demandes téléphoniques	39 %	54 %	0 %	7 %
Examen initial des nouveaux régimes	25 %	43 %	7 %	25 %
Examen initial des modifications	32 %	54 %	7 %	7 %
Approbation des contributions	21 %	50 %	4 %	25 %
Totaux	29 %	54 %	5 %	17 %

Question #3 - Afin de nous permettre de répondre à vos besoins et à vos exigences, veuillez classer par ordre d'importance les services suivants de 1 à 4, en accordant à un la plus grande importance.

	1	2	3	4	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	17	7	1	2	1
Examen initial des nouveaux régimes	11	9	3	4	1
Examen initial des modifications	3	14	8	2	1
Approbation des contributions	1	4	9	11	3
Totaux	32	34	21	19	6

Question #3 - Résultats exprimés en % du nombre total des répondants

	1	2	3	4	Sans réponse
Réponses aux demandes écrites	61 %	25 %	4 %	7 %	4 %
Examen initial des nouveaux régimes	39 %	32 %	11 %	14 %	4 %
Examen initial des modifications	11 %	50 %	29 %	7 %	4 %
Approbation des contributions	4 %	14 %	32 %	39 %	11 %
Totaux	29 %	30 %	19 %	17 %	5 %

Question #4 - La Division des régimes enregistrés n'a pas établi de norme de temps pour la prestation des services suivants. Quelle serait selon vous un norme raisonnable pour chacun d'eux?

	180	270	360	Sans réponse
Examen initial de modifications	27	0	0	1
Approbation des contributions	23	3	0	2
Totaux	50	3	0	3

Question #4 - Résultats exprimés en % du nombre total des répondants

	180	270	360	Sans réponse
Examen initial des modifications	96 %	0 %	0 %	4 %
Approbation des contributions	82 %	11 %	0 %	7 %
Totaux	89 %	5 %	0 %	5 %

Question #5 - Consultez-vous couramment le site web de la Division des régimes enregistrés pour y trouver un renseignement nécessaire?

	Oui	Non	Sans réponse
	21	7	0
Si vous utilisez notre site web actuellement, trouvez-vous que les renseignements suivants sont utiles?	Utiles	Inutiles	N/A
Nouvelles	20	1	7
Formulaires, guides et publications	21	0	7
Circulaires d'information et bulletins	20	1	7
Foire aux questions	19	2	7
Quoi de neuf?	21	0	7
Totaux	101	4	35

Question #5 - Consultez-vous couramment le site web de la Division des régimes enregistrés pour y trouver un renseignement nécessaire? (Résultats exprimés en %)

	Oui	Non	Sans réponse
	75 %	25 %	0 %
Si vous utilisez notre site web actuellement, trouvez-vous que les renseignements suivants sont utiles? (Résultats exprimés en %)	Utiles	Inutiles	N/A
Nouvelles	71 %	4 %	25 %
Formulaires, guides et publications	75 %	0 %	25 %
Circulaires d'information et bulletins	71 %	4 %	25 %
Foire aux questions	68 %	7 %	25 %
Quoi de neuf?	75 %	0 %	25 %
Totaux	72 %	3 %	25 %

Question #6 - Si nous devions offrir davantage de services sur l'Internet, croyez-vous que les possibilités suivantes vous seraient utiles?

	Utiles	Inutiles	N/A
Réponses à des demandes de renseignement générales par Internet	23	3	2
Présenter des documents par Internet	18	8	2
Messages par courrier électronique	26	0	2
Renseignements sur la Division	24	2	2
Totaux	91	13	8

Question #6 - Résultats exprimés en % du nombre total de répondants

	Utiles	Inutiles	N/A
Réponses à des demandes de renseignement générales par Internet	82 %	11 %	7 %
Présenter des documents par Internet	64 %	29 %	7 %
Messages par courrier électronique	93 %	0 %	7 %
Renseignements sur la Division	86 %	7 %	7 %
Totaux	81 %	12 %	7 %

Si ces options devaient être mises en oeuvre, veuillez indiquer le niveau d'importance que vous leur accorderiez en les classant de 1 à 4, un étant le niveau le plus élevé.

	1	2	3	4	Sans réponse
Réponses à des demandes de renseignement générales par Internet	5	13	4	2	4
Présenter des documents par Internet	6	6	4	7	5
Messages par courrier électronique	15	5	4	0	4
Renseignements sur la Division	2	4	12	5	5
Totaux	28	28	24	14	18

Question #6 - Classement exprimés en % du nombre total de répondants

	1	2	3	4	Sans réponse
Réponses à des demandes de renseignement générales par Internet	18 %	46 %	14 %	7 %	14 %
Présenter des documents par Internet	21 %	21 %	14 %	25 %	18 %
Messages par courrier électronique	54 %	18 %	14 %	0 %	14 %
Renseignements sur la division	7 %	14 %	43 %	18 %	18 %
Totaux	25 %	25 %	21 %	13 %	16 %

Résultats

Nombre de sondages envoyés	89
Sondages complétés	28	33 %
Sondages retournés	5	6%
Nombre de compagnies qui ont reçu le sondage	47
Nombre de compagnies qui ont répondu	25	53%