Résultats du sondage de 2005 auprès des demandeurs de la RS&DE

Partie narrative des graphiques utilisés dans le rapport présenté à l'Agence du revenu du Canada, Programme d'encouragements fiscaux de la recherche scientifique et développement expérimental, Sondage sur la satisfaction des demandeurs, rapport final, le 10 mai 2006

Titre du graphique : Tableau 1. 2002-2005 Changements méthodologiques

Le tableau décrit les changements méthodologiques entre le sondage de 2002 et celui de 2005. Au sujet de la méthodologie de recrutement, le graphique illustre que dans le sondage de 2002, 815 demandeurs avaient été invités à participer par téléphone, tandis que 13 411 demandeurs ont été invités à participer par lettre au sondage de 2005. Au sujet de l'accessibilité, le graphique démontre que le sondage de 2002 ne s'adressait qu'aux demandeurs invités, tandis que tous les demandeurs et leurs représentants pouvaient participer à l'étude de 2005. Au sujet des demandeurs exclus, le graphique indique que dans le sondage de 2002, ceux qui avaient contesté ou interjeté appel étaient exclus, tandis que dans le sondage de 2005, aucun demandeur n'a été exclu. Sur le plan de la représentation statistique, le graphique démontre que dans le sondage de 2002, 306 répondants ont participé au sondage en ligne et 27 ont participé à une étude de cas, tandis que 1 426 répondants en ligne ont participé au sondage de 2005. Au sujet de la conception du sondage, le graphique illustre que dans le sondage de 2002, les questions différaient entre le sondage en ligne et les études de cas, tandis que dans le sondage de 2005, une série standard de questions a été formulée pour tous les répondants.

Titre du graphique : Tableau 2. Répartition des invités à répondre au sondage

Le tableau illustre la répartition des invités à répondre au sondage de 2005. Il indique que 13 015 entreprises et 396 particuliers ont été invités à participer au sondage, pour un total de 13 411 demandeurs invités.

Titre du graphique : Tableau 3. Taux de réponse du sondage

Le tableau indique le taux de réponse du sondage de 2005. On y constate que 13 411 invitations ont été expédiées par courrier, que 1 426 sondages ont été remplis et que le taux de réponse a été de 11 %.

Titre du graphique : Tableau 4. Participation à la demande de la RS&DE

Le graphique circulaire décrit la participation des répondants à la demande de la RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Le graphique démontre que 64 % des répondants ont participé à la fois à la composante financière et à la composante scientifique de la demande de RS&DE, que 12 % n'ont participé qu'à la partie scientifique de la demande, et que 24 % n'ont participé qu'à sa composante financière.

Titre du graphique : Tableau 5. Catégorie d'entreprise

Le graphique à barres indique dans quelle catégorie s'insèrent les sociétés. Le nombre de base des répondants était de 1 426. Le graphique indique que les répondants étaient composés à 74 % de sociétés privées sous contrôle canadien, 13 % étaient d'autres sociétés privées ou publiques, 10 % étaient des propriétaires ou sociétés de personnes ou fiducies, et 3 % des répondants ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 6. Lieu du siège social canadien et plus récents travaux en RS&DE

Le graphique décrit dans quelle province ou quel territoire se trouve le siège social canadien des sociétés. Il donne aussi un aperçu de la demande la plus récente des sociétés et indique dans quelle(s) province(s) ou quel(s) territoire(s) les sociétés ont effectué leurs plus récents travaux en RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Selon les réponses, 43 % d'entre eux avaient un siège social en Ontario et 46 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents en Ontario; 23 % avaient un siège social au Québec et 25 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents au Québec; 15 % des répondants avaient leur siège social en Colombie-Britannique (C.-B.) et 17 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents en C.-B.; 9 % avaient leur siège social en Alberta et 11 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents en Alberta; 2 % avaient leur siège social en Nouvelle-Écosse (N.-É.) et 3 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents en N.-É; le siège social de 2 % des répondants était au Manitoba, et 3 % d'entre eux avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents au Manitoba. Le siège social de 2 % des répondants était au Nouveau-Brunswick (N.-B.) et 3 % d'entre eux avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents au N.-B.; 1 % des répondants avaient leur siège social en Saskatchewan et 2 % de ceux-ci avait effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents en Saskatchewan; 1 % des répondants avaient leur siège social à Terre Neuve et Labrador (T.-N.-L.) et 1 % d'entre eux avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents à T.-N.-L.. Moins de 1 % des répondants avaient un siège social à l'Île-du-Prince-Édouard (î.-P.-É.) et moins de 1 % d'entre eux avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents à l'Î.-P.-É. Aucun répondant, soit 0 % n'avait son siège social dans les Territoires du Nord-Ouest (T.N.-O.) et ainsi, moins de 1 % avaient effectué leurs travaux de RS&DE les plus récents dans les T.N.-O. Sur l'ensemble des répondants, moins de 1 % avaient un siège social au Yukon et aucun, soit 0 %, n'avait effectué ses travaux de RS&DE les plus récents au Yukon. Aucun répondant, donc 0 %, n'avait de siège social au Nunavut et aucun, soit 0 %, n'avait effectué ses travaux de RS&DE les plus récents au Nunavut.

Titre du graphique : Tableau 7. Secteur industriel

Le graphique indique quel secteur industriel est le plus près des activités des sociétés en ce qui concerne la dernière demande relative à la RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Le secteur des logiciels ou de la technologie de l'information (TI), avec 29 %, a recueilli le plus fort pourcentage de répondants. En deuxième place, avec 28 % des répondants, venait le secteur manufacturier. Parmi les répondants restants, 10 % ont indiqué le secteur du matériel informatique ou électronique; 9 % le secteur de l'équipement et de l'outillage, 8 % celui de l'agriculture; 7 % celui de l'environnement; 6 % ont indiqué le secteur de la biotechnologie; 5 %, celui du pétrole et du gaz; le secteur de l'automobile et celui des plastiques et matériaux représentaient chacun 4 % des réponses; ceux de l'industrie aérospatiale, des produits chimiques, des aliments et boissons, des services et des transports ont obtenu chacun 3 % des réponses, et ceux des produits pharmaceutiques, de la foresterie, de l'exploitation minière, des pêcheries et de l'aquaculture, ainsi que l'industrie médicale et de la santé en obtenu chacun eu 2 %; enfin, 1 % des répondants ont indiqué les secteurs des pâtes et papiers, des télécommunications, le secteur financier ou celui des textiles; 5 % ont indiqué être d'un " autre " secteur industriel.

Titre du graphique : Tableau 8. Nombre d'employés au Canada

Le graphique à barres indique le nombre total d'employés qu'avaient les sociétés pendant l'exercice le plus récent. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Ceux-ci ont indiqué que 78 % des entreprises avaient entre 1 et 49 employés; 14 % avaient de 50 à 249 employés; 2 % avaient entre 250 et 499 employés; 4 % en avaient 500 ou plus; 1 % des répondants ont préféré ne pas répondre; et 1 % ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 9. Chiffre d'affaires annuel total au Canada

Le graphique à barres indique le chiffre d'affaires total au Canada, pour l'exercice le plus récent, des sociétés des répondants. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Selon les réponses obtenues, 30 % des entreprises avaient un chiffre d'affaires total se situant entre 0 $ et moins de 500 000 $; 12 % avaient un chiffre d'affaires total se situant entre 500 000 et moins de 1 000 000 $; 36 % avaient un chiffre d'affaires total de 1 000 000 $ à moins de 10 000 000 $; 11 % avaient un chiffre d'affaires total se situant entre 10 000 000 $ et moins de 50 000 000 $; 6 % avaient un chiffre d'affaires total de 50 000 000 $ ou plus; 4 % préféraient ne pas répondre; et 2 % ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 10. Satisfaction globale à l'égard de l'administration du programme de la RS&DE de l'ARC

Le graphique à barres illustre le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des répondants à l'égard de l'administration par l'ARC du programme de la RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Sur une échelle de 5 à 1, où 5 signifie très satisfait et 1 très insatisfait, 29 % des répondants ont attribué la cote 5, indiquant qu'ils étaient très satisfaits de l'administration du programme, et 42 % ont attribué la cote 4 disant qu'ils étaient satisfaits, pour un total de 71 % des répondants satisfaits, aux niveaux 4 et 5 combinés. Sur l'ensemble des répondants, 19 % ont attribué la cote médiane de 3; 6 % ont donné la cote 2, signifiant qu'ils étaient insatisfaits de l'administration du programme et 4 % ont attribué la cote 1, indice qu'ils étaient très insatisfaits, pour un total de 10 % des répondants insatisfaits ayant attribué les cotes 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 11. Motifs de la satisfaction à l'égard de l'administration du programme de la RS&DE par l'ARC

Le graphique indique le nombre de répondants et les motifs de satisfaction à l'égard de l'administration du programme de la RS&DE par l'ARC. Ces répondants se sont déclarés satisfaits et ont attribué une cote de 4 ou 5 sur 5, quant à l'administration du programme par l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Le nombre de base était de 301 répondants. De ceux-ci, 72 étaient satisfaits parce qu'ils avaient reçu un bon service à la clientèle; 51 parce que le programme soutient leur entreprise et permet sa croissance; 36 parce que le programme avait des lignes directrices claires; 29 parce que le programme avait un processus rapide; 21 se disaient satisfaits du programme; 20 répondants l'étaient parce qu'ils en obtenaient un résultat favorable; 16 étaient satisfaits du conseiller en recherche et technologie; 14 étaient satisfaits d'avoir obtenu des résultats uniformes; 10 répondants étaient satisfaits de l'examinateur financier.

Titre du graphique : Tableau 12. Motifs de l'insatisfaction à l'égard de l'administration du programme de la RS&DE par l'ARC

Le graphique indique le nombre de répondants et les motifs de leur insatisfaction à l'égard de l'administration du programme de la RS&DE par l'ARC. Ces répondants ont déclaré être insatisfaits et ont attribué une cote de 1 ou 2 sur 5, quant à l'administration du programme de la RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Le nombre de base des répondants était de 104. De ceux-ci, 27 étaient insatisfaits parce que le processus du programme est très long; 12 parce que le processus du programme n'était pas raisonnable; 10 parce que les lignes directrices n'étaient pas claires et portaient à confusion; 9 n'étaient pas satisfaits du conseiller en recherche et technologie; 9 répondants étaient insatisfaits parce que le programme n'était pas à la hauteur de l'argent investi; 7 répondants étaient mécontents des communications, des lignes directrices ou du traitement des demandes non uniformes; 6 répondants estimaient avoir reçu un mauvais service à la clientèle; 6 répondants n'étaient pas satisfaits de l'examinateur financier; 6 étaient insatisfaits parce qu'ils avaient eu un résultat défavorable; 6 répondants se plaignaient de la bureaucratie et de la paperasserie; 5 estimaient avoir reçu un traitement inéquitable; 4 étaient insatisfaits en raison de la mauvaise communication.

Titre du graphique : Tableau 13. Satisfaction à l'égard de l'uniformité du traitement des demandes

Le graphique à barres indique la mesure dans laquelle les répondants étaient d'accord ou en désaccord sur le fait que l'ARC accordait un traitement uniforme des demandes des entreprises d'une année à l'autre. Le nombre de base était de 1 235 répondants. Ceux-ci avaient soumis leur deuxième demande de RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, où 5 signifie tout à fait d'accord et 1 pas du tout d'accord, 40 % des répondants ont attribué la cote 5 indiquant leur parfait accord sur le fait que l'ARC accordait un traitement uniforme des demandes, et 39 % ont accordé la cote 4 indiquant qu'ils étaient d'accord avec cette affirmation, pour un total de 79 % de répondants d'accord avec l'énoncé, auquel avaient été attribuées les cotes 4 et 5 combinées. Sur l'ensemble des répondants, 12 % ont attribué la cote 3; 5 % des répondants ont donné la cote 2, indiquant un désaccord avec l'énoncé que l'ARC faisait un traitement uniforme des demandes, et 4 % ont attribué la cote 1, indiquant qu'ils n'étaient pas du tout d'accord, ce qui donne au total 9 % des répondants en désaccord avec l'énoncé, qui ont attribué les cotes 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 14. Satisfaction à l'égard du temps pour traiter une demande

Le graphique à barres indique le degré général de satisfaction ou d'insatisfaction des répondants à l'égard du temps qu'a pris l'ARC pour traiter la dernière demande de RS&DE de leur entreprise ayant subi un examen. Le nombre de base des répondants était de 1 352. Ces répondants avaient soumis une demande de RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, une cote de 5 signifie très satisfait et 1, très insatisfait. Sur l'ensemble des répondants, 26 % ont attribué la cote 5, indiquant qu'ils étaient très satisfaits du délai de traitement des demandes, et 34 % ont attribué la cote 4, indiquant qu'ils en étaient satisfaits, pour un total de 60 % des répondants satisfaits ayant attribué les cotes 4 et 5 combinées. En tout, 23 % des répondants ont donné la cote médiane de 3; 9 % ont attribué la cote 2, indiquant qu'ils étaient insatisfaits du délai de traitement des demandes, et 8 % ont attribué la cote 1, signifiant ainsi leur grand mécontentement, pour un total de 17 % de répondants insatisfaits, si l'on tient compte des cotes 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 15. Répercussions du programme de la RS&DE

Le graphique à barres indique si la participation des répondants au programme de la RS&DE a eu des répercussions sur leur entreprise. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Premièrement, le graphique démontre que 80 % des répondants étaient d'accord que la participation au programme avait permis à leur entreprise de poursuivre ses travaux actuels de R-D au Canada, tandis que 13 % étaient en désaccord avec l'énoncé, et 7 % ne savaient pas. Deuxièmement, le graphique montre que 79 % des répondants étaient d'accord que la participation au programme avait permis à leur entreprise d'entreprendre de nouveaux projets en R-D, tandis que 15 % étaient en désaccord et 6 % ne savaient pas. Troisièmement, le graphique démontre que 69 % des répondants étaient d'accord que la participation au programme permettait à leur entreprise de maintenir ses employés en poste ou d'en embaucher de nouveaux, alors que 23 % étaient en désaccord, et 8 % ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 16. Efficacité du Programme de la RS&DE

Le graphique à barres illustre le degré d'efficacité ou d'inefficacité du programme de la RS&DE concernant certains aspects des sociétés des répondants. Sur une échelle de 5 à 1, une cote 5 signifie que le programme était très efficace et 1, qu'il ne l'était pas du tout.
Tout d'abord, sur le nombre de base de 1 358 répondants, le graphique démontre que 54 % ont attribué la cote 5, signifiant que le programme était très efficace pour encourager les sociétés à faire plus de R-D au Canada; 28 % ont attribué la cote 4, indiquant que le programme était efficace; 10 % ont donné la cote médiane 3; 4 % ont donné la cote de 2, signifiant que le programme n'était pas efficace pour encourager les sociétés à faire plus de R-D au Canada; et 4 % ont donné la cote 1, pour dire que le programme n'était pas du tout efficace.
Deuxièmement, sur le nombre de base de 1 120 répondants, le graphique montre que 50 % ont attribué la cote 5 selon laquelle le programme était très efficace pour encourager les sociétés à rester au Canada; 23 % ont attribué la cote 4, comme quoi le programme était efficace; 14 % ont attribué la cote médiane 3; 7 % ont indiqué la cote 2, pour dire que le programme n'était pas efficace pour encourager les sociétés à rester au Canada; et 6 % ont attribué la cote 1, signifiant que le programme n'était pas du tout efficace.
Troisièmement, sur le nombre de base de 1 346 répondants, le graphique indique que 36 % ont attribué la cote 5, signifiant ainsi que le programme était très efficace pour aider les sociétés à maintenir leurs liquidités; 28 % ont attribué la cote 4, pour dire que le programme est efficace; 20 % ont donné la cote médiane 3; 9 % ont attribué la cote 2, signifiant que le programme n'était pas efficace pour aider les sociétés à maintenir leurs liquidités; et 7 % ont attribué la cote 1, indiquant que le programme n'était pas du tout efficace.
Quatrièmement, sur le nombre de base de 1 290 répondants, selon le graphique, 29 % ont donné la cote 5, pour dire que le programme était très efficace pour augmenter la rentabilité des sociétés; 32 % ont donné la cote 4, comme quoi le programme était efficace; 25 % ont attribué la cote médiane 3;10 % ont attribué la cote 2, pour dire que le programme n'était pas efficace pour augmenter la rentabilité des sociétés; et pour 4 % des répondants, le programme n'était pas du tout efficace et ils ont attribué la cote 1.

Titre du graphique : Tableau 17. Connaissance des services de la RS&DE

Le graphique à barres indique si les répondants savaient ou non que l'ARC fournit ces services de RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants.
Tout d'abord, le graphique indique que 61 % des répondants ont déclaré savoir que l'ARC offre des séances d'information publique et des séminaires destinés à l'industrie, tandis que 39 % ont affirmé ne pas le savoir.
Deuxièmement, le graphique démontre que 56 % des répondants se sont dits au courant du fait que l'ARC fournit des services d'examen préliminaire des projets, alors que 44 % ont déclaré ne pas le savoir.
Troisièmement, le graphique confirme que 47 % des répondants ont dit savoir que l'ARC fournit des services aux nouveaux demandeurs, alors que 53 % ont dit l'ignorer. Quatrièmement, le graphique indique que 32 % des répondants ont déclaré savoir que l'ARC fournit un service de chargé de compte, alors que 68 % ont affirmé ne pas le savoir.

Titre du graphique : Tableau 18. Utilisation des services de la RS&DE

Le graphique à barres indique si les répondants avaient ou non eu recours à l'un ou l'autre de ces services de la RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Ces répondants avaient affirmé connaître chacun de ces services de la RS&DE. Tout d'abord, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 889 répondants, 41 % ont affirmé avoir bénéficié des séances d'information au public et des séminaires destinés à l'industrie, tandis que 56 % ont indiqué ne pas l'avoir fait, et 3 % ne savaient pas. Deuxièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 477 répondants, 30 % ont indiqué avoir eu recours au service de chargé de compte, tandis que 62 % ont indiqué ne pas l'avoir fait, et 8 %ne savaient pas. Troisièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 816 répondants, 29 % ont déclaré recourir au service d'examen préliminaire des projets, tandis que 66 % ont dit ne pas le faire, et 5 % ne savaient pas. Quatrièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 685 répondants, 18 % ont déclaré avoir utilisé le service aux nouveaux demandeurs, tandis que 76 % ont indiqué ne pas l'avoir fait, et 6 % ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 19. Satisfaction à l'égard des services de la RS&DE

Le graphique à barres illustre le degré de satisfaction ou d'insatisfaction des répondants à l'égard des services de la RS&DE. Les réponses évaluées sont selon une échelle de 5 à 1, où une cote de 5 signifie très satisfait et 1 très insatisfait.
Premièrement, le tableau illustre le fait que, sur le nombre de base de 156 répondants, 54 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits du service de chargé de compte, 31 % lui ont attribué la cote 4, signifiant ainsi qu'ils en étaient satisfaits; 9 % ont attribué la cote médiane 3; 2 % ont donné la cote 2, indiquant qu'ils étaient insatisfaits du service de chargé de compte; et 4 % ont attribué la cote 1 pour signifier qu'ils en étaient très insatisfaits.
Deuxièmement, le tableau illustre que, sur le nombre de base de 262 répondants, 50 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits du service d'examen préliminaire des projets (EPP), 30 % ont indiqué la cote 4 disant qu'ils en étaient satisfaits, 10 % ont indiqué la cote médiane 3, 5 % ont indiqué la cote 2 disant qu'ils étaient insatisfaits du service d'EPP et 5 % ont indiqué une cote 1 signifiant qu'ils en étaient très insatisfaits.
Troisièmement, le tableau illustre que, sur le nombre de base de 120 répondants, 45 % ont donné la cote 5 pour se déclarer très satisfaits du service aux nouveaux demandeurs; 39 % ont indiqué la cote 4 pour dire qu'ils étaient satisfaits; 10 % ont indiqué la cote médiane 3; 4 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient insatisfaits du service aux nouveaux demandeurs; et 2 % ont attribué une cote 1 pour signifier qu'ils en étaient très insatisfaits.
Quatrièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 367 répondants, 27 % ont attribué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits des séances d'information au public et des séminaires destinés à l'industrie; 50 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 19 % ont indiqué la cote médiane 3; et 4 % ont donné la cote 2 pour signifier qu'ils étaient insatisfaits des séances d'information au public et des séminaires destinés à l'industrie.

Titre du graphique : Tableau 20. Raisons de la présentation de la première demande

Le graphique à barres décrit les raisons pour lesquelles les entreprises avaient présenté une première demande. Ces répondants avaient présenté cette première demande depuis le 1^er janvier 2002. Le nombre de base des répondants était de 480. Le graphique fait ressortir que 48 % des répondants venaient d'apprendre l'existence du programme de la RS&DE; 47 % ont indiqué qu'ils avaient eu un nouveau projet de R-D; 29 % ont dit être une nouvelle société; et 7 % avaient une « autre » raison.

Titre du graphique : Tableau 21. Manière dont les nouveaux demandeurs ont découvert le programme de la RS&DE

Le graphique à barres énonce les voies par lesquelles les ont appris l'existence du programme de la RS&DE. Le nombre de base était de 480 répondants, qui avaient présenté leur première demande depuis le 1^er janvier 2002. Le graphique illustre le fait que les répondants ont appris l'existence du programme de la RS&DE comme suit : 60 % l'ont appris d'un conseiller professionnel; 13 % l'ont appris dans le cadre du Programme d'aide à la recherche industrielle (PARI); 9 % l'ont appris d'une association industrielle; 8 % l'ont appris du personnel de l'ARC ou d'une séance d'information publique; 7 % l'ont appris du site Web de l'ARC; 6 % l'ont appris d'un autre ministère ou organisme fédéral ou provincial; 5 % d'un collègue ou ami; 5 % d'une expérience de travail antérieure; 4 % d'une publication de l'ARC; 2 % d'une université ou d'un collège; et 6 % par d'« autres » moyens.

Titre du graphique : Tableau 22. Moment où la dernière demande a été présentée

Le graphique à barres indique quand les entreprises ont présenté leur dernière demande de RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Selon le graphique; 69 % des répondants avaient présenté leur demande de 0 à 6 mois après la fin de l'exercice de l'entreprise; 20 % l'avaient présentée de 7 à 15 mois après la fin de l'exercice de l'entreprise; 9 % l'avaient présentée de 16 à 18 mois après la fin de l'exercice de l'entreprise; et 2 % ne savaient pas quand la demande avait été présentée.

Titre du graphique : Tableau 23. Recours à une aide extérieure pendant la préparation de la demande

Le graphique à barres indique si les entreprises ont eu recours à une aide extérieure, autre que l'ARC, pour préparer leur demande la plus récente. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Premièrement, le graphique démontre qu'en ce qui concerne la partie des dépenses, 60 % des répondants ont eu recours à une aide extérieure, 37 % n'en ont pas eu besoin, et 3 % ne savaient pas. Deuxièmement, le graphique fait ressortir qu'en ce qui concerne la partie technique ou scientifique, 42 % ont eu recours à une aide extérieure; 56 % n'en ont pas eu besoin; et 2 % ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 24. Recours à une aide extérieure pendant la préparation de la demande

Le graphique circulaire indique la partie de la demande pour laquelle les entreprises ont eu recours à une aide extérieure, autre que l'ARC, pour préparer leur demande la plus récente de RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Le graphique illustre que 36 % ont eu recours à une aide extérieure pour les deux parties de la demande; 33 % n'ont eu recours à une aide extérieure pour aucune partie de la demande; et 31 % ont eu recours à une aide extérieure pour une partie de la demande.

Titre du graphique : Tableau 25. Facilité de préparation d'une demande

Le graphique à barres illustre le degré de facilité ou de difficulté qu'ont éprouvée les répondants à l'égard de divers aspects de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente de leur entreprise. L'échelle est de 5 à 1, où 5 signifie très facile et 1 très difficile.
Premièrement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 1 377 répondants, 15 % ont indiqué la cote 5, signifiant qu'au cours de la préparation de leur demande de RS&DE la plus récente, il était très facile de savoir quelles dépenses étaient admissibles; 43 % ont attribué la cote 4, signifiant que c'était facile; 26 % ont indiqué la cote médiane 3; 12 % ont indiqué la cote 2, soit qu'il était difficile de savoir quelles dépenses étaient admissibles; et 4 % ont indiqué par la cote 1 que cela avait était difficile.
Deuxièmement, le graphique à barres démontre que, sur le nombre de base de 1 375 répondants, 14 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'au cours de la préparation de leur demande de RS&DE la plus récente, il était très facile de réunir les pièces justificatives; 35 % ont attribué la cote 4 pour dire que cela était facile; 30 % ont attribué la cote médiane 3; 15 % ont attribué la cote 2 signifiant qu'il était difficile de réunir les pièces justificatives; et 6 % ont indiqué une cote 1 pour dire que cela était très difficile.
Troisièmement, le graphique à barres démontre que, sur le nombre de base de 1 384 répondants, 14 % ont indiqué une cote 5 signifiant qu'au cours de la préparation de leur demande de RS&DE la plus récente, il était très facile de déterminer quels travaux étaient admissibles; 40 % ont attribué la cote 4 pour dire que cela était facile; 27 % ont indiqué la cote médiane 3; 13 % des répondants ont attribué la cote 2 signifiant qu'il était difficile de déterminer quels travaux étaient admissibles; et 6 % ont signifié par la cote 1 que cela était très difficile.
Quatrièmement, le graphique à barres démontre que, sur le nombre de base de 1 107 répondants, 12 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'au cours de la préparation de leur demande de RS&DE la plus récente, il était très facile de remplir le formulaire T661; 34 % ont attribué la cote 4 pour dire que cela avait été facile; 33 % ont indiqué la cote médiane de 3; 14 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'il était difficile de remplir le formulaire T661; et 7 % ont attribué une cote 1 pour dire que cela était très difficile.
Cinquièmement, le graphique à barres démontre que, sur le nombre de base de 1 141 répondants, 11 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'au cours de la préparation de leur demande de RS&DE la plus récente, il était très facile de comprendre le formulaire T661; 29 % ont attribué la cote 4 pour dire que cela était facile; 36 % ont indiqué la cote médiane 3; 16 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'il était difficile de comprendre le formulaire T661; et 8 % ont indiqué par la cote de 1 qu'ils avaient trouvé le formulaire très difficile à comprendre.

Titre du graphique : Tableau 26. Préparation d'une demande : niveaux d'accord

Le graphique à barres illustre le niveau d'accord ou de désaccord des répondants à l'égard de divers aspects de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente de l'entreprise. Sur une échelle de 5 à 1, une cote 5 signifie tout à fait d'accord et 1 signifie pas du tout d'accord.
Premièrement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 864 répondants, 31 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC était bien informé; 39 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 20 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC était bien informé; et 5 % ont indiqué la cote 1 signifiant qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Deuxièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 854 répondants, 30 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC a répondu à leurs questions de façon satisfaisante, 39 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 18 % ont indiqué la cote médiane 3;7 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC avait répondu à leurs questions de façon satisfaisante; et 6 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Troisièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 846 répondants, 28 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC avait fourni les renseignements voulus en temps opportun, 36 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 20 % ont indiqué la cote médiane 3; 7 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC avait fourni les renseignements voulus en temps opportun; et 9 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Quatrièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 818 répondants, 27 % ont attribué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC leur avait indiqué ce qu'ils devaient faire, 39 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 19 % ont attribué la cote médiane 3; 9 % ont indiqué par la cote qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC leur avait indiqué ce qu'ils devaient faire; et 6 % ont indiqué par une cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Cinquièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 828 répondants, 27 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC leur avait fourni des renseignements et des conseils conséquents, 36 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 21 % ont indiqué la cote médiane 3; 8 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC leur avait fourni des renseignements et des conseils conséquents; et 8 % ont indiqué par une cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Sixièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 831 répondants, 26 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, ils pouvaient facilement communiquer avec le personnel de RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions; 35 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 21 % ont indiqué la cote médiane 3; 13 % ont indiqué la cote de 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord qu'ils pouvaient facilement communiquer avec le personnel de RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions; et 5 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Septièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 801 répondants, 25 % ont indiqué la cote de 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le personnel de la RS&DE de l'ARC avait fait plus qu'il n'y était tenu pour s'assurer qu'ils obtenaient ce dont ils avaient besoin, 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 23 % ont indiqué la cote médiane 3; 12 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le personnel de la RS&DE de l'ARC avait fait plus qu'il n'y était tenu pour s'assurer qu'ils obtenaient ce dont ils avaient besoin; et 9 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Huitièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 443 répondants, 22 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, les séminaires d'information de l'ARC sur la RS&DE étaient utiles; 40 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 26 % ont indiqué la cote médiane 3; 8 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que les séminaires d'information de l'ARC sur la RS&DE étaient utiles; et 4 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Neuvièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 977 répondants, 12 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, les publications de la RS&DE de l'ARC étaient utiles; 36 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 38 % ont indiqué la cote médiane 3; 11 % ont indiqué la cote de 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que les publications de la RS&DE de l'ARC étaient utiles; et 3 % ont indiqué par la cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Dixièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 775 répondants, 11 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, le site Web de la RS&DE de l'ARC était utile, 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 41 % ont indiqué la cote médiane 3; 13 % ont indiqué la cote de 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que le site Web de la RS&DE de l'ARC était utile; et 4 % ont indiqué par la cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Onzièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 1 127 répondants, 8 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, les procédures de RS&DE de l'ARC étaient faciles à suivre, 34 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 39 % ont indiqué la cote médiane 3; 15 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que les procédures de RS&DE de l'ARC étaient faciles à suivre; et 4 % ont signifié par la cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Douzièmement, le graphique démontre que, sur le nombre de base de 1 086 répondants, 6 % ont indiqué la cote de 5 pour dire qu'ils sont tout à fait d'accord qu'au cours de la préparation de la demande de RS&DE la plus récente, les documents et autres renseignements de l'ARC sur la RS&DE étaient faciles à comprendre, 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 42 % ont indiqué la cote médiane 3; 17 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que les documents et autres renseignements de l'ARC sur la RS&DE étaient faciles à comprendre; et 4 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.

Titre du graphique : Tableau 27. Connaissance du secteur industriel par le conseiller en recherche et technologie

Le graphique à barres indique la mesure dans laquelle au cours du dernier examen, les conseillers en recherche et technologie de l'ARC (examinateurs scientifiques) connaissaient le secteur industriel le mieux associé à la demande des entreprises des répondants. Le nombre de base des répondants était de 611. Ceux-ci ont eu un examen sur place avec un conseiller en recherche et technologie de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie connaissaient bien et 1 signifie connaissaient très peu. Sur l'ensemble des répondants, 28 % ont attribué une cote 5 signifiant que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient bien leur secteur industriel, et 37 % ont attribué la cote 4 pour signifier qu'ils le connaissaient, pour un total de 65 % des répondants qui ont attribué les cotes 4 et 5 combinées. Sur l'ensemble des répondants, 18 % ont indiqué la cote médiane 3; 9 % ont indiqué la cote 2 signifiant que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC ne connaissaient pas bien le secteur industriel, et 8 % ont attribué la cote 1 indiquant qu'ils ne le connaissaient pas, pour un total de 17 % de répondants ayant attribué les cotes 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 28. Connaissance du secteur industriel par le conseiller en recherche et technologie en fonction du secteur industriel

Le tableau indique le nombre de répondants et leur pourcentage qui ont déclaré qu'au cours du dernier examen, les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient bien le secteur industriel le mieux associé à la demande des entreprises par secteur industriel. Seuls les secteurs industriels ayant recueilli au moins 50 répondants sont indiqués. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller en recherche et technologie de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Ils étaient 203 répondants, ou 69 %, à indiquer que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient les logiciels ou technologies de l'information du secteur industriel; 175 répondants, ou 67 %, ont indiqué que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient le secteur manufacturier; 56 répondants, ou 65 %, ont indiqué que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient le secteur industriel de l'équipement et l'outillage; 67 répondants, ou 54 %, ont indiqué que les conseillers en recherche et technologie de l'ARC connaissaient le secteur industriel du matériel informatique ou électronique.

Titre du graphique : Tableau 29. Évaluation du conseiller en recherche et technologie

Le graphique à barres illustre dans quelle mesure, au cours du dernier examen, les répondants étaient satisfaits ou insatisfaits des connaissances qu'avaient les conseillers en recherche et technologie de l'ARC (examinateurs scientifiques) de certains aspects de leur travail. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller en recherche et technologie de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie très satisfait et 1 signifie très insatisfait.
Premièrement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 629 répondants, 55 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits du comportement professionnel des conseillers en recherche et technologie, 28 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 9 % ont indiqué la cote médiane 3; 3 % ont indiqué la cote 2 pour signifier qu'ils en étaient insatisfaits, et 5 % ont indiqué la cote 1 pour dire qu'ils en étaient très insatisfaits.
Deuxièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 623 répondants, 40 % ont indiqué la cote de 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits des explications des conseillers en recherche et technologie sur les raisons pour lesquelles leur entreprise respectait ou ne respectait pas la définition des activités de la RS&DE; 32 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits; 11 % ont donné la cote médiane 3; 9 % ont attribué la cote 2 indiquant qu'ils en étaient insatisfaits, et 8 % ont attribué la cote 1 pour dire qu'ils étaient très insatisfaits.
Troisièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 620 répondants, 36 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits des explications des conseillers en recherche et technologie sur les pièces justificatives que devaient fournir les entreprises pour démontrer leur admissibilité; 38 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 15 % ont indiqué la cote médiane 3, 6 % ont attribué la cote 2 signifiant qu'ils en étaient été insatisfaits, et 5 % ont indiqué la cote de 1 pour dire qu'ils étaient très insatisfaits.
Quatrièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 582 répondants, 25 % avaient donné la cote de 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits de l'information que leur avaient donné les conseillers en recherche et technologie sur les possibilités de demandes actuelles ou futures pour leur entreprise, 28 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 23 % ont indiqué la cote médiane 3, 13 % ont donné la cote 2 pour dire qu'ils en étaient insatisfaits, et 11 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils étaient très insatisfaits.

Titre du graphique : Tableau 30. Évaluation du conseiller en recherche et technologie

Le graphique à barres illustre la mesure dans laquelle les répondants étaient d'accord ou en désaccord avec certains énoncés au sujet de l'examen qu'avaient fait les conseillers en recherche et technologie (examinateurs scientifiques) de l'ARC de la demande de RS&DE la plus récente de leur entreprise. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller en recherche et technologie de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie tout à fait d'accord et 1 signifie pas du tout d'accord.
Premièrement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 864 répondants, 47 % ont indiqué la cote 5, soit qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC les a traités de façon équitable; 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 12 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord que l'examinateur scientifique de la RS&DE les a traités de façon équitable; et 5 % ont indiqué par une la 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Deuxièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 854 répondants, 40 % ont indiqué la cote 5 pour dire qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC était bien informé; 33 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 14 % ont donné la cote médiane 3; 7 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient en désaccord sur le fait l'examinateur scientifique de la RS&DE était bien informé; et 6 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Troisièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 846 répondants, 39 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC a répondu à leurs questions de façon satisfaisante; 34 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 13 % ont attribué la cote médiane 3; 7 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur scientifique de la RS&DE a répondu à leurs questions de façon satisfaisante; et 7 % ont attribué la cote 1 indiquant qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Quatrièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 818 répondants, 37 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC les a informés de ce qu'ils devaient faire; 37 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 17 % ont indiqué la cote médiane 3; 6 % ont attribué à l'énoncé la cote 2 signifiant qu'ils étaient d'accord que l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC les a informés de ce qu'ils devaient faire; et 3 % ont donné la cote e 1 pour signifier qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Cinquièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 828 répondants, 37 % ont attribué à l'énoncé la cote 5 indiquant qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, ils avaient facilement pu communiquer avec l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions et obtenir des renseignements; 35 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 17 % ont indiqué la cote médiane 3; 7 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils étaient d'accord qu'ils avaient facilement pu communiquer avec l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions et obtenir des renseignements; et 4 % ont signifié par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Sixièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 831 répondants, 36 % ont attribué la cote 5 pour dire qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC leur a fourni des renseignements et des conseils conséquents; 32 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 18 % ont indiqué la cote médiane 3; 6 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC leur a fourni des renseignements et des conseils conséquents; et 8 % ont attribué la cote 1 pour signifier qu'ils n'étaient pas du tout d'accord avec l'énoncé.
Septièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 801 répondants, 34 % ont attribué la cote 5 pour signifier qu'ils étaient tout à fait d'accord qu'au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC a fourni les renseignements voulus en temps opportun; 36 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 14 % ont indiqué la cote médiane 3; 10 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC a fourni les renseignements voulus en temps opportun; et 6 % ont attribué à l'énoncé la cote 1, indiquant qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Huitièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 443 répondants, 30 % ont donné la cote 5 indiquant qu'ils étaient tout à fait d'accord avec l'énoncé selon lequel au cours de leur examen le plus récent, l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC avait fait un effort supplémentaire pour s'assurer qu'ils obtenaient ce dont ils avaient besoin; 28 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 23 % ont indiqué la cote médiane 3; 10 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur scientifique de la RS&DE de l'ARC avait fait un effort supplémentaire pour s'assurer qu'ils obtenaient ce dont ils avaient besoin; et 9 % ont donné à l'énoncé la cote 1 pour signifier qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.

Titre du graphique : Tableau 31. Connaissance de l'examinateur financier des questions financières

Le graphique à barres indique la mesure dans laquelle au cours du plus récent examen, les examinateurs financiers de l'ARC connaissaient ou non les questions financières associées à la demande des entreprises. Le nombre de base était de 621 répondants. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller financier de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie connaissaient bien et 1 signifie connaissaient très peu. Sur l'ensemble des répondants, 42 % ont attribué la cote 5 à l'énoncé selon lequel les examinateurs financiers connaissaient bien les questions financières, et 38 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, pour total de 80 % des répondants ayant attribué les cotes 4 et 5 combinées, indiquant que les conseillers connaissaient ces questions; 12 % des répondants ont indiqué la cote médiane 3; 4 % ont attribué la cote 2 indiquant que les examinateurs financiers connaissaient peu les questions financières, et 4 % ont indiqué la cote 1, soit que les examinateurs financiers les connaissaient très peu, pour un total de 8 % des réponses donnant une cote de 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 32. Connaissance de l'examinateur financier des questions financières en fonction du secteur industriel

Le graphique indique le nombre et le pourcentage de répondants qui ont déclaré qu'au cours du plus récent examen, les examinateurs financiers de l'ARC connaissaient ou non les questions financières associées à la demande des entreprises par secteur industriel. Seuls les secteurs industriels ayant recueilli au moins 50 répondants sont indiqués. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller financier de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. De ceux-là, 52, ou 86 %, ont indiqué que les examinateurs financiers connaissaient les questions financières du secteur industriel de l'équipement et l'outillage. Ils étaient 194 répondants, ou 82 %, à indiquer que les conseillers financiers connaissaient les questions financières du secteur industriel des logiciels ou de la TI; 168 répondants, ou 81 %, ont indiqué que les examinateurs financiers connaissaient les questions financières du secteur manufacturier; 65 répondants, ou 81 %, ont indiqué que les examinateurs financiers connaissaient les questions financières du secteur industriel du matériel informatique ou électronique.

Titre du graphique : Tableau 33. Évaluation de l'examinateur financier

Le graphique à barres indique dans quelle mesure, au cours du dernier examen, les répondants étaient satisfaits ou non quant aux connaissances qu'avaient les examinateurs financiers de l'ARC de certains aspects de leur travail. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un conseiller financier de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie très satisfait et 1 signifie très insatisfait.
Premièrement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 631 répondants, 56 % ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits du comportement professionnel des examinateurs financiers; 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits; 7 % ont indiqué la cote médiane 3; 2 % ont attribué la cote 2 indiquant qu'ils en étaient insatisfaits; et 4 % ont signifié par la cote 1 qu'ils en étaient très insatisfaits.
Deuxièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 613 répondants, 42 % ont attribué la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits des explications que leur ont données les examinateurs financiers sur les pièces justificatives que leur entreprise devait fournir pour justifier les dépenses faisant l'objet de la demande; 40 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 12 % ont attribué à l'énoncé la cote médiane 3; 3 % lui ont attribué la cote 2 signifiant qu'ils en avaient été insatisfaits; et 3 % ont indiqué la cote 1 pour démontrer qu'ils en étaient très insatisfaits.
Troisièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 619 répondants, 39 % ont attribué la cote 5 indiquant qu'ils étaient très satisfaits des explications que leur ont données les examinateurs financiers sur les raisons pour lesquelles les dépenses de leur entreprise étaient admissibles ou non; 38 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits; 13 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont attribué à l'énoncé la cote 2 indiquant qu'ils étaient insatisfaits; et 5 % ont donné la cote 1 pour dire qu'ils étaient très insatisfaits.
Quatrièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 553 répondants, 27 % ont indiqué la cote de 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits de l'information que leur ont donnée les examinateurs financiers au sujet des nouvelles possibilités des demandes actuelles ou futures; 29 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils en étaient satisfaits, 22 % ont indiqué la cote médiane 3; 14 % ont indiqué la cote 2 pour dire qu'ils étaient insatisfaits de l'information fournie; et 8 % ont attribué à l'énoncé la cote 1 pour dire qu'ils étaient très insatisfaits.

Titre du graphique : Tableau 34. Évaluation de l'examinateur financier

Le graphique à barres illustre la mesure dans laquelle les répondants étaient d'accord ou en désaccord avec certains énoncés au sujet du dernier examen qu'avaient fait les examinateurs financiers de l'ARC de la demande de RS&DE de leur entreprise. Ces répondants ont eu un examen sur place avec un examinateur financier de la RS&DE de l'ARC depuis le 1^er janvier 2002. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie tout à fait d'accord et 1 signifie pas du tout d'accord.
Premièrement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 627 répondants, 50 % ont indiqué la cote de 5, soit qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE les a traités de façon équitable; 33 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 9 % ont indiqué la cote médiane 3; 3 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE les a traités de façon équitable; et 5 % ont attribué à l'énoncé la cote 1 signifiant qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Deuxièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 626 répondants, 45 % ont attribué la cote 5 indiquant qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE était bien informé; 37 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 10 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE était bien informé; et 3 % ont attribué à l'énoncé la cote 1 pour indiquer qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Troisièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 603 répondants, 43 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait que lors de l'examen le plus récent, ils pouvaient facilement communiquer avec l'examinateur financier de la RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions ou obtenir des renseignements; 35 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 13 % ont indiqué la cote médiane 3; 6 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord qu'ils pouvaient facilement communiquer avec l'examinateur financier de la RS&DE de l'ARC lorsqu'ils voulaient poser des questions ou obtenir des renseignements; et 3 % ont indiqué par la cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord avec l'énoncé.
Quatrièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 613 répondants, 43 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait que lors de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE a répondu à leurs questions de façon satisfaisante; 34 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 14 % ont indiqué la cote médiane 3; 4 % ont indiqué la cote de 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE a répondu à leurs questions de façon satisfaisante; et 5 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Cinquièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 606 répondants, 42 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE leur a fourni des renseignements et des conseils conformes; 31 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 17 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE leur a fourni des renseignements et des conseils conséquents; et 5 % ont indiqué par la cote de 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord avec l'énoncé.
Sixièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 613 répondants, 41 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE les a informés de ce qu'ils devaient faire; 37 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 14 % ont indiqué la cote médiane 3; 5 % ont indiqué la cote de 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE les a informés de ce qu'ils devaient faire; et 3 % ont signifié par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord avec l'énoncé.
Septièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 597 répondants, 41 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE a fourni les renseignements voulus en temps opportun; 32 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 16 % ont indiqué la cote médiane 3; 6 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE a fourni les renseignements voulus en temps opportun; et 5 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord.
Huitièmement, le graphique illustre que, sur le nombre de base de 586 répondants, 36 % ont indiqué par la cote 5 qu'ils étaient tout à fait d'accord sur le fait qu'au cours de l'examen le plus récent, l'examinateur financier de la RS&DE a fait un effort supplémentaire pour s'assurer qu'ils obtenaient ce dont ils avaient besoin; 30 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient d'accord; 19 % ont indiqué la cote médiane 3; 8 % ont indiqué la cote 2 signifiant qu'ils n'étaient pas d'accord que l'examinateur financier de la RS&DE a fait un effort supplémentaire pour s'assurer qu'ils obtiennent ce dont ils avaient besoin; et 7 % ont indiqué par la cote 1 qu'ils n'étaient pas du tout d'accord avec l'énoncé.

Titre du graphique : Tableau 35. Type de demande

Le graphique à barres décrit le type de la demande de RS&DE la plus récente que les entreprises ont présentée et qui a fait l'objet d'un examen. Le nombre de base était de 1 183 répondants. Ceux-ci proviennent de sociétés privées sous contrôle canadien, de propriétaires uniques, de sociétés de personnes ou de fiducies qui ont présenté une demande de RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Selon le graphique, 55 % des répondants ont présenté une demande de remboursement de crédit d'impôt à l'investissement, 11 % ont demandé une réduction de l'impôt à payer, 23 % ont demandé les deux, et 11 % ne connaissaient pas le type de demande

Titre du graphique : Tableau 36. Pourcentage accordé

Le graphique à barres indique le pourcentage du montant visé par la demande de RS&DE que l'ARC a accordé à l'entreprise. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Premièrement, le graphique illustre que l'ARC a accordé à 69 % des répondants entre 76 % et 100 % ou plus du montant de la demande la plus récemment examinée. Deuxièmement, le graphique illustre que l'ARC a accordé à 8 % des répondants entre 51 % et 75 % du montant de leur demande. Troisièmement, le graphique illustre que l'ARC a accordé à 3 % des répondants de 26 % à 50 % du montant demandé. Quatrièmement, le graphique indique que l'ARC a accordé à 3 % des répondants de 0 % à 25 % du montant demandé. Cinquièmement, le graphique illustre que 12 % des répondants ne connaissaient pas le montant finalement accordé. Sixièmement, le graphique illustre que 5 % des répondants ont indiqué que l'examen n'était pas achevé.

Titre du graphique : Tableau 37. Satisfaction à l'égard du résultat

Le graphique à barres indique la mesure de la satisfaction ou de l'insatisfaction des répondants à l'égard du résultat de l'examen de la demande de RS&DE la plus récente de leur entreprise. Le nombre de base des répondants était de 1 300. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie très satisfait et 1 signifie très insatisfait. 55 % des répondants ont indiqué la cote 5 signifiant qu'ils sont très satisfaits du résultat de la demande de RS&DE, et 27 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils sont satisfaits, pour un total de 82 % des répondants qui se disent satisfaits (cotes 4 et 5 combinées); 9 % des répondants ont indiqué la cote médiane 3; 4 % des répondants ont attribué la cote 2 signifiant qu'ils sont insatisfaits du résultat de la demande de RS&DE, et 5 % ont indiqué la cote 1 pour dire qu'ils sont très insatisfaits, pour un total de 9 % des répondants qui sont insatisfaits et ont attribué les cotes 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 38. Connaissance des lignes directrices relatives à la résolution des préoccupations

Le graphique à barres fait ressortir, sur les répondants qui avaient des préoccupations relativement à la demande la plus récente de leur entreprise qui a été examinée, le pourcentage de ceux qui étaient au courant des lignes directrices de l'ARC relatives à la résolution des préoccupations liées aux demandes de RS&DE. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Le graphique démontre que 32 % de tous les répondants étaient au courant des lignes directrices; 39 % des répondants qui avaient des préoccupations étaient au courant des lignes directrices; et 30 % des répondants sans préoccupation l'étaient.

Titre du graphique : Tableau 39. Mesure prise pour résoudre les préoccupations

Le graphique à barres indique les mesures qu'ont prises les entreprises pour résoudre leurs préoccupations. Le nombre de base des répondants était de 243. Ces répondants avaient des préoccupations relativement à leur demande de RS&DE la plus récente qui avait été examinée depuis le 1^er janvier 2002. Le graphique indique que 61 % des répondants ont communiqué avec le conseiller en recherche et technologie ou avec l'examinateur financier, 24 % ont communiqué avec le gestionnaire immédiat, 13 % ont demandé un deuxième examen, 12 % ont communiqué avec le directeur adjoint de la RS&DE du bureau des services fiscaux (BSF), 11 % ont produit un avis d'opposition; 6 % ont communiqué avec le directeur du BSF; 15 % ont choisi d'« autres » mesures; et 14 % n'ont pas tenté de résoudre leurs préoccupations.

Titre du graphique : Tableau 40. Satisfaction à l'égard de la résolution des préoccupations

Le graphique à barres indique la mesure dans laquelle les entreprises étaient satisfaites ou insatisfaites de la résolution de leurs préoccupations relativement à leur demande de RS&DE la plus récente qui ait été examinée. Le nombre de base de répondants était de 175. Sur une échelle de 5 à 1, la cote 5 signifie très satisfait et 1 signifie très insatisfait. Sur l'ensemble des répondants, 13 % ont attribué à l'énoncé la cote 5 signifiant qu'ils étaient très satisfaits de la résolution de leurs préoccupations relativement à leur demande de RS&DE, et 18 % ont attribué la cote 4 pour dire qu'ils étaient satisfaits, pour un total de 31 % de répondants satisfaits ayant attribué les cotes de 4 et 5 combinées; 26 % des répondants ont indiqué la cote médiane 3; 17 % ont indiqué la cote 2 pour dire qu'ils étaient insatisfaits à l'égard de la résolution de leurs préoccupations relativement à leur demande de RS&DE; et 26 % ont indiqué la cote 1 pour dire qu'ils en étaient très insatisfaits, pour un total de 43 % de répondants insatisfaits, qui ont attribué les cotes de 2 et 1 combinées.

Titre du graphique : Tableau 41. Motifs de la satisfaction de la résolution de la préoccupation

Le graphique décrit le nombre de répondants et les motifs de leur satisfaction à l'égard de la résolution de leur préoccupation. Le nombre de base était de 25 répondants. Ceux-ci avaient indiqué avoir été satisfaits et avaient attribué une cote 4 ou 5 relativement à la résolution de leur préoccupation liée à leur demande de RS&DE la plus récente examinée depuis le 1^er janvier 2002. Sur l'ensemble des répondants, 6 étaient satisfaits parce qu'ils avaient eu un résultat favorable; 4 étaient satisfaits parce qu'ils avaient reçu un bon service à la clientèle; 4 étaient satisfaits du conseiller en recherche et technologie; 2 étaient satisfaits de l'examinateur financier; 1 répondant était satisfait de la rapidité du processus de résolution des préoccupations.

Titre du graphique : Tableau 42. Motifs de la non-satisfaction de la résolution de la préoccupation

Le graphique indique le nombre de répondants et leurs motifs de mécontentement à l'égard de la résolution de la préoccupation. Le nombre de base des répondants était de 51. Ceux-ci ont indiqué qu'ils étaient insatisfaits et avaient attribué les cotes 1 ou 2 relativement à la résolution de leurs préoccupations liées à leur demande de RS&DE la plus récente examinée depuis le 1^er janvier 2002. Sur l'ensemble des répondants, 10 étaient insatisfaits de la durée du processus; 9 étaient insatisfaits parce que leurs préoccupations n'étaient pas résolues ou étaient encore en cours; 9 répondants étaient insatisfaits de la bureaucratie ou la paperasserie; 8 répondants étaient insatisfaits parce qu'ils ont reçu un traitement inéquitable; 6 répondants étaient insatisfaits du conseiller en recherche et technologie; 4 répondants étaient mécontents d'avoir eu un résultat défavorable; 4 répondants étaient insatisfaits du mauvais service à la clientèle qu'ils ont reçu; 4 répondants étaient insatisfaits de l'examinateur financier; 3 répondants étaient insatisfaits des communications, des lignes directrices ou du traitement des demandes non uniformes; 3 répondants étaient insatisfaits de la mauvaise communication; et 3 répondants étaient insatisfaits parce que la démarche n'était pas à la hauteur de l'argent investi.

Titre du graphique : Tableau 43. Intentions de la société de demander des crédits d'impôt pour la RS&DE à l'avenir

Le graphique circulaire indique si les sociétés comptaient continuer à demander des crédits d'impôt pour la RS&DE à l'avenir. Le nombre de base était de 1 426 répondants. Ceux-ci ont présenté une demande de RS&DE depuis le 1^er janvier 2002. Le graphique indique que 88 % des répondants ont affirmé leur intention de continuer à demander des crédits d'impôt pour la RS&DE, 4 % ont indiqué ne pas en avoir l'intention; et 8 % ont dit qu'ils ne savaient pas.

Titre du graphique : Tableau 44. Motifs pour cesser de présenter des demandes de crédits d'impôt pour la RS&DE

Le graphique indique le nombre de répondants qui comptaient cesser de demander des crédits d'impôt pour la RS&DE et leurs motifs. Le nombre de base des répondants qui ont indiqué qu'ils ne comptaient pas continuer à demander des crédits d'impôt pour la RS&DE. De ce nombre, 21 répondants ont déclaré que leur entreprise ne faisait plus de R-D; 21 répondants ont dit que le processus prenait trop de temps; 17 répondants étaient d'avis que le coût de la présentation de la demande dépassait les avantages qui en étaient tirés; 15 répondants ont émis l'avis que le processus était trop complexe; 4 répondants ont dit que leur entreprise réduisait ses dépenses en R-D; 4 répondants ont indiqué que les activités de R-D de leur entreprise seraient désormais effectuées à l'étranger; et 11 répondants ont choisi une « autre » raison.